# Terminos de la Garantía

Garantía Ordenadores

- El plazo de garantía es de un año, salvo las excepciones que se detallan en la Tabla de Condiciones Especiales de Garantía*. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de la factura de Informática D.J., no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

- El cliente pagará los portes del material enviado a reparar. No serán aceptados aquellos materiales que sean mandados por el cliente a portes debidos. Estos serán devueltos al cliente sin examinar. El material enviado por el cliente que, tras ser examinado resulte que no está averiado será enviado a portes debidos

- Esta empresa sustituirá o reparará las piezas o productos defectuosos según criterio de su servicio técnico. La sustitución de piezas, cuando ésta sea requerida, será efectuada por otras nuevas o reparadas, pasando las sustituidas a ser de nuestra propiedad.

- Toda pieza que sea depositada en el servicio técnico, que resulte no presentar anomalías, generará un gasto como mínimo igual a 1 hora de trabajo. Existe una tarifa de reparaciones a disposición del cliente que la solicite.

- Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.

Productos Informáticos**

| 1.- GARANTÍAS.

- Informática D.J. garantiza los productos que comercializa por un plazo de 6 meses ó 1 año según producto, a partir de la fecha de factura.

- Las reparaciones poseen un plazo de 3 meses exclusivamente sobre la propia reparación, sin interferir el plazo de garantía del producto, por lo que dicho producto gozará del plazo no extinguido de la misma respecto a la fecha de la compra.
- NO SE ADMITIRÁ NINGUNA RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO VA ACOMPAÑADO DE LA FACTURA DE COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL. Guarde siempre la factura, embalajes, diskettes, etc. No disponer de alguno de estos elementos puede suponer la pérdida del derecho de cambio o reparación en el futuro.

| 2.- SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA.

- Informática D.J. pone a su disposición nuestro servicio técnico durante los horarios de atención al cliente para efectuar consultas sobre nuestros productos y/o solucionar posibles problemas. Si nuestro SAT considera que el producto puede estar en mal estado, concederá confirmación para retornarlo.

- El producto para reparar/comprobar deberá enviarse segun las normas del apartado 4. COMO RETORNAR UN PRODUCTO, adjuntando copia de la factura.
  Una vez recibido un producto, nuestro SAT procederá a la revisión del mismo. El plazo de reparación o cambio será instantáneo o en el menor tiempo posible, siempre y cuando no sea necesaria alguna pieza del fabricante, en cuyo caso el plazo puede incrementarse. El SAT le informará en un plazo máximo de 48 horas (confírme nº de teléfono ó e-mail).
- Siga las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos con el fin de evitar fallos o problemas posteriores que puedan anular la garantía. Si el producto comprobado funciona perfectamente (que el mal funcionamiento se deba a elementos externos al producto en sí), Informática D.J. efectuará un cargo adicional de 1.000'- ptas. + I.V.A como Gastos de Gestión/Comprobación. Si el producto no funciona y está en garantía, Informática D.J. no efectuará cargos adicionales.

| 3.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

- El cliente podrá retornar un producto que funcione correctamente dentro de los 7 días siguientes a la adquisición del mismo, sufriendo un cargo adicional del 10% de su importe + I.V.A., como Gastos de Tramitación por cambio, mínimo 1.000'- + I.V.A. Pasados estos 7 días no se admitirá ningún tipo de devolución.

- El saldo resultante del abono del producto devuelto y del cargo por cambio podrá ser utilizado por el cliente como crédito para una compra posterior o satisfecho en el momento de la devolución, según desee el cliente. Tanto el abono como el cargo se efectuarán sobre el precio actual del producto.
- No se admitirán en ningún caso devoluciones de productos de software que estén desprecintados.

| 4.- COMO RETORNAR UN PRODUCTO.

- Deberá devolverlo dentro de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el producto completo (salvo indicación contraria), sin desperfectos e incluyendo SU CAJA ORIGINAL, todos los documentos y todo el hardware/ software que incluía; es decir, el género retornado debe estar EN EL MISMO ESTADO QUE VD. LO RECIBIRIA SI LO ADQUIRIESE NUEVO.

- Los portes de los paquetes devueltos (tanto la ida como la vuelta) serán siempre por cuenta del cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La garantía cubre la reparación o el cambio del producto, pero no el transporte. Si alguno de estos puntos no es observado, perderá todo derecho de cambio o de devolución de su importe.

| 5.- GASTOS ADICIONALES.

- Si el género , caja original, manuales, hardware y/o software es devuelto en mal estado, Informática D.J. se reserva el derecho de efectuar el cargo de dichas piezas en el caso de tener que remplazarlas, o no aceptar dicho producto.

| 6.- PRODUCTOS NO RECLAMADOS.

- Los productos reparados, cambiados o pendientes de confirmación de presupuesto de reparación por parte del cliente, permanecerán en los almacenes de Informática D.J. por un plazo máximo de 3 meses, a partir de la fecha que nos conste como efectivamente avisado el cliente.

- Transcurrido este plazo, los productos pasarán a ser propiedad de Informática D.J., sin posibilidad de reclamación por parte del cliente. Este punto no es aplicado por Informática D.J. si no es con la total seguridad de que el cliente ha sido informado.

Circunstancias EXENTAS de garantía:

- Reparación de averías como consecuencia de accidentes, transporte, negligencia o mal uso, o inadecuadas condiciones del lugar de instalación (p.e: Instalación eléctrica inadecuada).

- Reparación de averías motivadas por acontecimientos catastróficos o intervenciones sobre los equipos por personal no autorizado por Informática D.J.

- Las instalaciones eléctricas no forman parte integrante de los equipos.

- Servicios solicitados como consecuencia del uso de material fungible no autorizado por el fabricante. Esto afecta de modo especial a las impresores y otros dispositivos periféricos.

- Fungibles: cartuchos, tóner y kit de mantenimiento de impresores, baterías de SAIS y portátiles.

- Reconstrucción de archivos, datos o programas perdidos o alterados. El cliente es responsable de su información propietaria, confidencial y clasificada.
  Problemas debidos a la utilización de software ilegal o no registrado y virus informáticos.

- Averías o mal funcionamiento como consecuencia de la reinstalación de Sistemas Operativos soportados o no, por los fabricantes de ordenadores y periféricos y cuando el fabricante no dispone de los drivers para dispositivos periféricos.
  Averías, daños y perjuicios ocasionados o derivados por el efecto "año 2000"

Comentarios Generales

> Puesta en práctica de alguna de las cláusulas de anulación de la garantía explicadas en el apartado anterior. En este caso el material perderá la garantía de Informática D.J..
> Si el CLIENTE no incluye un parte de avería debidamente cumplimentado (datos del CLIENTE, datos del equipo/componentes, detallada explicación de la avería, etc.) junto con el material enviado al SAT, se cobrará una cantidad en concepto de mano de obra de diagnóstico de avería por cada unidad enviada a reparar.

*Condiciones especiales (Garantías directa de fabricante).

> Algunos fabricantes establecen sus condiciones de garantía directamente con el cliente final, en estos casos Informática D.J. es un mero intermediario comercial, que no puede intervenir' en cuestiones técnicas.

**Productos informáticos se refiere a todos aquellos , no citados en el apartado Ordenadores y componentes..